买了保险的你，有没有遇到消费遭遇误导、权益受到损害想要投诉的时候？哪些公司频频被消费者投诉？投诉内容涉及哪些方面？

近日，中国银保监会公布了2017年针对145家保险公司的投诉处理考评情况，其中财产保险公司73家，人身保险公司72家。在这些公司里，新华人寿15.99分在寿险险企中排名72名垫底，而中华财险以42.77分在财险险企中垫底。 互联网保险则总体评分较低，众安在线以48.88分在参评的73家企业中排名69名。

财产险

中小险企排名靠前 中华财险垫底

在此次公布的投诉处理考评情况中，中国银保监会表示，财产保险公司投诉相对量指标以车险投诉为主，兼顾非车险，分设车险亿元保费投诉量、非车险亿元保费投诉量和非车险万张保单投诉量3个指标。

其中，车险亿元保费投诉量考评财产保险公司车险投诉数量与车险业务保费规模的关系。指标满分20分，以行业均值为基准，按公司指标值与行业均值的高低差距计算得分。2017年，财产保险公司车险亿元保费投诉量平均得分8.29分，得分整体偏低。得分低于12分的公司有48家，占比65.75%；得分高于12分的公司有25家，占比34.25%。满分公司15家，占比20.55%；0分公司21家，占比28.77%。

非车险亿元保费投诉量考评财产保险公司非车险业务投诉数量与非车险业务保费规模的关系。按公司指标值在行业的高低顺序计算得分。指标满分5分。部分互联网保险公司小额险种多，投诉量相对于保费规模高，该指标项下得分偏低。

非车险万张保单投诉量考评财产保险公司非车险业务投诉数量与非车险业务保单数量的关系。按公司指标值在行业的高低顺序计算得分。指标满分5分。部分农业保险公司团体险保单比例高，产生的投诉量相对于保单数量多，该指标项下得分偏低。

具体到公司而言，在满分100分的前提下，外资财险大多排名领先，排名靠前的以中小型险企为主，而大型险企则大多表现不佳。其中，得分最低是国内老牌险企中华保险，得分仅42.77分，在73家财险公司中排名垫底。此外，人保财险、平安财险、大地财险、国寿财险、太平财险等国内知名大型险企得分也均在及格线以下。而财险老大哥人保财险今年除了投诉处理得分不理想外，在今年以来的保险监管中也屡屡登上“黑榜”，据统计2018年以来，该公司已经收到了20封罚单。

若统计人保、平安、太保、国寿财、中华、大地、阳光、太平、信保和天安这十家国内保费收入前十的公司中，在财险公司总体投诉考评平均得分68分的情况下，仅太平洋财险、阳光财险和中国信保评分及格。

人身险

新华人寿排名垫底

人身险公司投诉量考评兼顾各保险公司渠道构成、产品结构、业务规模等差异性特点，分设亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量3个指标。亿元保费投诉量平均得分6.43分，万张保单投诉量平均得分4.42分，得分整体偏低。从万人次投诉量来看，部分养老保险公司投诉量相对于承包人次较少。

具体到公司，人身险公司投诉处理排名与财产险类似，中小险企排名靠前，大型险企排名靠后，其中富德生命、人民人寿、中国人寿、新华人寿排名垫底。

比财险更为惨淡的是，若统计国内保费收入前十的寿险公司中，在寿险公司投诉考评平均分约70分的前提下，国寿、平安、安邦、太保、泰康、太平、新华、人保、华夏和富德生命这十家公司，仅安邦人寿以1分超过平均值，其他九家公司均在平均线以下。

业内人士解答

大公司考评成绩普遍扎心 或与业务量大有关

据业内人士透露，保险消费者投诉内容里，销售误导问题和合同纠纷是受理调查最多的涉嫌违法违规问题，大多是反映销售人员夸大保险责任或收益、对条款讲解不清、隐瞒解约损失、理赔分歧等问题。此外还有承保违规、未兑现服务承诺、拖赔、电销扰民的投诉。

而之所以几乎每次监管部门通报的投诉处理考评总是大公司普遍垫底，该业内人士表示，这与大公司的业务量巨大有直接关系。他解释，在保险消费投诉统计中有亿元保费投诉率、总投诉量等多个指标，而大型险企由于客户多、业务件数多，产生投诉件的概率就会大幅增加，总投诉量普遍高于中小型险企。

不过针对部分大型险企亿元保费投诉率依然居高不下，该人士表示，与总投诉量的统计相比，亿元保费投诉率这一指标更加公平、也更能客观真实的反映一家保险公司合规合法经营、理赔和处理客户关系的能力。因此，亿元保费投诉率较高的公司，保险消费者在选择保险公司时建议慎重考虑。

附表：

成都商报客户端记者 田园

编辑 余孟祥